搬家，对于许多市民来说并不陌生。从乔迁新居到挪窝换地，找

　　，对于许多市民来说并不陌生。从乔迁新居到挪窝换地，是大多数人的选择。而海南搬家行业从兴起到发展，至今已有近几年的时间。这个以劳动力换取报酬的行业对于大多数人来说依旧很陌生。海南搬家行业经历了从无到有，从有到大的发展过程。然而，在行业迅猛发展的背后，行业问题却越来越多，尽管这些问题对行业生存不会产生根本影响。但是，行业混乱已经严重影响了搬家业的形象和未来发展。

　　行业背景

　　2002年海南第一家成立

　　长期以来，搬家公司给市民的印象，还停留在“作坊”的形象上。大多数人认为有个小门面或民宅，一部电话，一台货车，雇几个民工，再去贴贴小广告，这就是一个搬运公司。据了解，从2002年海南省拥有第一家正规搬家公司以来，目前搬家公司数量已经达到惊人的数字。

　　搬家公司发展迅速存在一定的必然性。其门槛低，成本不高，导致市面上的搬家公司多如牛毛。但这也导致整个搬家市场混乱，竞争极其残酷。从2002年至今，正规搬家公司开始占领市场，一些规模较小的搬家公司运营更是举步维艰。

　　经过近几年的发展，海南搬家公司的档次也逐渐提高。从路边到“三无搬家”小车到正规的搬家公司，从传统的家庭搬家到面向单位的集体搬家，从只有一辆货车到搬运设备多样化，海南搬家行业取得了前所未有的成就。但是，众多搬家公司仍停留在传统的“搬”上。而其他城市的搬家公司已经开始走向高端线路。他们帮助客户整理、打包、绑线、拆装、安装。但在海口，仍旧难觅这样的高端搬家公司。

　　行业现状

　　人态度恶劣，坐地加价

　　据了解，海口街头巷尾总有搬家公司的小广告。实则，这样的公司多为“三无搬家”。他们无固定场所、无固定电话、无固定人员。仅仅是在南大桥或者海口市的某条街道等待着雇主找上门。近年来，无任何手续和资质不全的“三无搬家”暴露出许多问题。

　　搬家公司诚信缺失长期为市民诟病。某些搬家公司为了牟取更多利益，超出公司能力范围预定搬家任务。而最终却不守时、不履约、不诚信。更有搬家车队大量接活，搬家工人到客户旧居后，发现搬运困难便索要“小费”。海口市民郭小姐告诉商报记者，前不久，因工作需要她准备搬家。由于行李不多，她觉得没有必要找搬家公司，便在南大桥下找了一辆搬家车。两名搬运工来到她家后，一直向郭小姐暗示要两包烟，她没有答应。后来搬运工搬运物件时态度异常恶劣，郭小姐家的家具等物件被随意扔上车。郭小姐上前理论，搬运工竟说不搬了。迫于无奈，郭小姐买了两包香烟，还多加了30元，才将事情妥当解决。

　　权责不明晰，物品损坏难获赔偿

　　曾经从事搬家行业的徐先生表示，海口搬家行业确实存在一些问题，目前搬家都是按车次来算运费，多拉一趟就能多挣一车运费，于是有的搬运工在装车时绞尽脑汁想方设法多装一车。由于行业不规范，搬运工坐地加价、失约和索要香烟等现象时有发生，个别搬运工甚至顺手牵羊。

　　搬家行业中，对于搬运过程中物件损坏由谁负责，这一问题始终没有清晰的标准。“我们只负责搬，其他打包都是客户负责，如果我们在搬家过程中有损坏，我们也会负责。”海口市一家搬家公司的负责人说：“至于运输过程中的防护，还要靠客户留意，如果他不做防护，我们也不知道所搬物品是否是易碎品。”

　　律师张先生接受记者采访时表示，为了维护自身合法权益，市民搬家前一定要和搬家公司签订书面协议。另外，为避免引发纠纷，搬家行业应该制订统一的规范合同，搬家公司在服务之前书面告知客户服务内容和收费标准，杜绝临时加价现象。

　　劳动力不足,行业标准缺失

　　劳动力短缺是正规搬家公司发展中面临的难题。低，工人收入也低。据徐先生介绍，大多数搬家工人无五险一金保障。且工人工资增加过缓也常常造成人员流失。夏季，部分搬家公司车辆闲置、开工不足。这些都会引起劳动力不足。

　　尽管海南目前有众多搬家公司，但经过专业培训的工人却不太多。工人没有进行专业培训，这也造成部分搬家公司的服务不规范。

　　行业标准缺失是目前海南搬家行业发展中面临的最大难题。由于行业恶性竞争，导致搬家费用低，因此行业亟待制定统一服务标准。但海南搬家行业一直没有完整的规范和标准，这也导致各个公司的标准不一。据了解，目前海南还没有搬家协会之类的组织机构，故标准出台之说势必更加艰难。

　　记者在采访海口市众多搬家公司时，不少负责人就表示，希望未来的海南能有搬家行业协会，并有统一的标准。这对于海南搬运市场来说将是极大利好。

　　行业未来

　　完善相关法规及行业标准建设

　　业内人士张先生表示，搬家行业与市民的生活挂钩，只有加快转变发展方式，调整结构，推进制度创新，着力提升搬家行业的质量和水平，才能更好地满足市民需求。

　　近年来，搬家行业发展迅速，变化大，市场活力不断增强，极大地方便了市民生活。在经济社会中也发挥着越来越重要的作用。但是，搬家行业发展方式比较粗放、结构不尽合理，与市民的需求仍存在差距。伴随着城镇化快速推进和市民生活水平不断提高，搬家行业需求日益增长，面临新的发展机遇。

　　他告诉记者，做好搬家行业，需要突出特色，体现人文关怀，打造本地品牌，提高服务品质。而市场配置资源的基础性作用，对规范搬家市场将起到极大作用。相关法律法规和行业标准的完善及行业协会的建立，将对规范市场秩序，服务到位起到至关重要的作用。

　　七八年前，提起快递，人们率先想到邮政局，如今，随着电子商务的飞速发展、网购的激增，顺丰、申通、中通、圆通、韵达、天天等一大批民营快递企业迅速崛起，人们多了选择服务的机会。然而，快速发展的快递产业在方便市民、拉动经济增长的同时，也显现出了因“超常规”发展与现有服务能力并不协调的问题。许多享受“超时空”购物乐趣的人，因快递过程而引来了不必要的烦恼。南国都市报记者通过收集整理了今年以来有关快递方面的投诉，发现延误晚点、快件丢失、投不到位等快递问题尤为令市民诟病。

　　现象一 ：快递成“慢递”

　　在市民的投诉中，快递延误是较为普遍的情况，原本快递公司承诺3天到达的快件，有时候要延误一个星期以上。记者留意到，因为网络购物的快速发展，越是到了年关购物高峰期时，快递变“慢递”的情况越是普遍。

　　今年2月，海口市民吴女士切实体验了一把“快递”变成“慢递”的麻烦。吴女士的家人从成都邮寄野味辣菜到海口，当时委托的是某快递，该快递公司当时承诺3天能寄到海口，但是最后到了第9天东西才到海口，第10天才送到她家。因为时间过长，寄来的野味辣菜都变质了。为此，她找快递公司赔偿。快递公司却称没有责任，拒绝赔偿。

　　现象二 ：送货闹“乌龙”

　　收件地址写的是海口，邮件竟被快递到了另外的城市：收件地址写的是“海南省海口市五指山路”的邮件，最后却邮寄到了“五指山市”……类似的“乌龙事件”在海口市民的快递体验中也发生不少。

　　今年1月初，万宁的张宇就因为快递公司的这种疏忽而耽误了回家的行程。张宇人在万宁，他和三个老乡为了回家过年，今年1月4日拜托在海口的朋友帮他买了4张1月10日的火车票。他的朋友帮他买到火车票后，委托某快递公司快递到万宁。可是，等了4天都没有收到包裹，张宇去查询快递的下落时，却惊奇地发现快递公司把车票邮到了西安，以至于他们都未能如期回家。

　　现象三 ：物品遭损坏

　　快件物品大都需要经历多次转车装运，而目前快递企业的硬件保障设备还不完善，各个环节从业人员在运送过程中粗暴操作造成物件损坏的事件屡有发生。事实上，网上时不时会流传这样一段“让邮件飞”的视频：在快递公司的仓库里，等待分装的物品被工作人员扔到七八米外的地面，或者随意抛向空中，任其摔在地上，发生“砰砰”的撞击声。媒体记者的暗访也表明，暴力分拣在快递行业并不罕见。

　　家在海口的蒋先生一朋友，近日委托某快递公司给蒋先生寄来一台电脑音箱，送货员以公司规定要先签收才能拆件为由要求签收后方能打开纸箱验明货物。签字后的蒋先生，拆箱后却发现音箱已破损，无法使用。当蒋先生要求快递公司赔偿时，快递公司却以已签收为由，拒绝赔偿。